Kontaktieren Sie uns

Ramses Book Interactive GmbH ist ein vollständig lizenzierter und regulierter Anbieter von Online-Glücksspielen in Deutschland. Wir operieren unter der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL), um höchste Standards in Bezug auf Fairness, Sicherheit und Spielerschutz zu gewährleisten.

Verantwortungsvolles Spielen

Glücksspiel sollte immer eine Form der Unterhaltung sein. Wir setzen uns aktiv für verantwortungsvolles Spielen ein und bieten umfassende Unterstützung für Spieler, die Hilfe benötigen. Bei Fragen zu Spielsuchtprävention, Selbstausschluss oder zur Festlegung von Limits kontaktieren Sie bitte unsere spezialisierte Abteilung:

• E-Mail (Verantwortungsvolles Spielen): [email protected]
• Telefon (Kostenlose Hotline für Spielsucht): +49 800 1234567 (Anonym und vertraulich)

Externe Hilfsangebote in Deutschland:

• Check-dein-Spiel.de (Initiative der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung - BZgA)
• Fachverband Glücksspielsucht e.V.

Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren

Wir sind bestrebt, alle Anliegen unserer Spieler schnell und fair zu lösen. Sollten Sie mit einer Entscheidung unseres Kundensupports nicht zufrieden sein, können Sie unser internes Beschwerdeverfahren nutzen.

• Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundensupport ([email protected]) mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens.
• Schritt 2: Sollte Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst werden, eskalieren Sie es bitte an unseren Compliance Officer unter [email protected]. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen prüfen und beantworten.

Alternative Streitbeilegung (ADR):
Sollten Sie mit der finalen Entscheidung unseres Unternehmens nicht einverstanden sein, haben Sie das Recht, eine unabhängige Streitbeilegungsstelle zu konsultieren. Wir sind Mitglied der folgenden anerkannten ADR-Stelle:

• Online-Streitbeilegungsplattform der EU-Kommission: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Transparenz der Eigentümerstruktur

Die Ramses Book Interactive GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Global Gaming Solutions AG, einem führenden Unternehmen in der Entwicklung und dem Vertrieb von Online-Glücksspielprodukten, mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz. Wir sind stolz auf unsere transparente Unternehmensführung.

• Muttergesellschaft: Global Gaming Solutions AG, Bahnhofstrasse 23, 8001 Zürich, Schweiz
• Geschäftsführung der Ramses Book Interactive GmbH:
  • Dr. Elias Richter (CEO)
  • Sophie Weber (Chief Compliance Officer)
• Geldwäschebeauftragter (MLRO): Herr Thomas Müller (Kontakt über [email protected])

Zertifizierungen und Vertrauensmerkmale

Um Ihnen ein sicheres, faires und vertrauenswürdiges Spielerlebnis zu garantieren, unterziehen wir uns regelmäßigen unabhängigen Prüfungen und sind stolz auf unsere Zertifizierungen:

• eCOGRA: Zertifiziert für faires und verantwortungsvolles Spielen. Überprüfung der Zufallszahlengeneratoren (RNGs) und Auszahlungsquoten (RTP).
• GLI (Gaming Laboratories International): Unabhängige Prüfung und Zertifizierung unserer Spiele und Systeme, einschließlich des RNGs des "Ramses Book"-Slots.
• ISO/IEC 27001: Zertifizierung für unser Informationssicherheits-Managementsystem, zum Schutz Ihrer Daten.
• PCI DSS Compliance: Einhaltung der strengsten Sicherheitsstandards für die Verarbeitung von Zahlungsdaten.
• SSL-Verschlüsselung: Alle Datenübertragungen auf unserer Website sind durch modernste SSL-Technologie geschützt.
• RG Check: Zertifizierung für die Einhaltung höchster Standards im Bereich verantwortungsvolles Spielen.
• Segregierte Spielergelder: Ihre Einlagen werden auf separaten Bankkonten gehalten, getrennt von den operativen Mitteln des Unternehmens, um deren Sicherheit zu gewährleisten.

Mitgliedschaften in Branchenverbänden

Wir sind aktive Mitglieder in führenden Branchenverbänden, um die höchsten Standards in der Online-Glücksspielbranche zu fördern und einzuhalten:

• Deutscher Sportwettenverband (DSWV)
• European Gaming and Betting Association (EGBA)